Kundehistorier: Mød Paul

Vores 10,000. kunde Paul var over månen, da vi leverede hans skinnende blå Toyota Yaris og fandt ud af, at det var en gave fra Cazoo!

Paul bestilte bilen i november 2020 og sørgede for, at den blev leveret som en julegave til sin kone Karen, en NHS-sygeplejerske. Her er, hvad det glade par havde at sige om Cazoo.

Spørgsmål: Så hvad fik dig til at lede efter en anden bil?

Sex: Karen havde længe haft brug for en ny bil, og jeg tænkte, at det ville være en god idé at købe en, som jeg vidste, hun kunne lide, og overraske hende med den til jul. 

Karen: Vi kiggede på biler sammen, men jeg vidste ikke, at han planlagde at købe en til mig! Hver gang vi indtastede et mærke og en model i Google, var det mest pålidelige og ensartede resultat altid fra Cazoo. Du tilbød et så stort udvalg af biler, og når du først var på hjemmesiden, var det utrolig nemt at bruge filtermulighederne til at finde ud af, hvad vi ledte efter, samt udforske andre muligheder. Noget ved hjemmesiden og den måde, den var udformet på, fik den til at virke virkelig venlig og troværdig.

Q: Hvad var det bedste ved Cazoo-oplevelsen for dig?

Sex: Hele oplevelsen for at være ærlig! Fra at søge og vælge en bil til at købe den online og få den leveret, alt var så nemt. Du køber blot en bil, vælger en dato og tid, der passer dig, og så ankommer bilen med en fantastisk transferspecialist klar til at give dig det fulde billede. Helt ærligt var hele processen fejlfri. Jeg kan virkelig ikke fejle det.

Spørgsmål: Hvordan har du det med at købe en bil over internettet?

Sex: At købe ting online virker som en anden natur nu, gør det ikke? Men med denne bil var det mange penge, så jeg lavede en masse research på forhånd, læste en masse anmeldelser og fandt ud af, at næsten ingen havde en dårlig oplevelse med dig. Hele processen virkede ret sikker, og det virkede virkelig ikke risikabelt at udbetale det beløb. Jeg stolede oprindeligt på virksomheden på grund af alle de gode anmeldelser, og fordi så snart jeg foretog købet, følte jeg, at din kundeservice holdt min hånd og var villig til at hjælpe mig med hvad som helst.

7-dages pengene-tilbage-garanti fik mig til at føle mig mere tryg, fordi jeg vidste, at hvis noget gik galt, eller maskinen ikke var rigtig, kunne jeg sende den tilbage og få fuld refusion.

Karen: Det er fantastisk, jeg vidste ikke om det! Meget klog.

Spørgsmål: Har du nogensinde købt en brugt bil? Hvis ja, hvordan var din oplevelse med Cazoo anderledes?

Sex: Vi har købt flere brugte biler før og har haft mange dårlige oplevelser! Fra slemme sælgere, der pressede os for hårdt, til at komme hjem for at se, at bilen så ud som om den var taget fra Flintstones baghave, vi havde det hele! Cazoo var helt anderledes, og i en liga for sig. Det er så fantastisk enkelt og nemt, og jeg er så taknemmelig for, at du har forvandlet noget, der normalt ville være stressende, til noget spændende, som jeg kan gå igennem i mit eget tempo.

Q: Hvordan har du det med forsendelse?

Sex: Leveringsoplevelsen var fantastisk. Damen, der gav dette videre, var yderst hjælpsom og vidende. Hun ledte mig gennem alle aspekter af bilen og besvarede alle mine spørgsmål. Intet ekstra, og på trods af kameraerne var alt meget venligt og personligt. Hun ringede inden hun ankom for at fortælle mig præcis, hvornår hun ville ankomme og for at sikre, at alt var i orden, og så ankom hun i en Cazoo-vogn og læssede bilen af. Hele processen var så glat og nem. Jeg kan ærligt talt ikke komme i tanke om en eneste ting, du kunne have gjort for at forbedre processen, den var fejlfri fra start til slut.

Q: Hvad overraskede dig mest ved Cazoo?

Sex: Vi har aldrig købt en bil online, så hele processen var lidt af en overraskelse. Men det var nemt, det var det virkelig. 

Karen: Da jeg kørte min bil på arbejde efter jul og viste den til mine kollegaer, var de alle utroligt imponerede. Jeg tror, ​​når de har set, hvor glad jeg er for min bil, vil der helt sikkert være flere, der bruger Cazoo til deres næste bilkøb!

Sex: Jeg vil helt sikkert bruge Cazoo igen i fremtiden. Min bil har det fint i øjeblikket, men når den dør, er jeg på Cazoo på ingen tid. Og for min søn også - han tager lige sin køreprøve, men han bruger allerede al sin tid på Cazoos hjemmeside!

Spørgsmål: Karen, hvordan havde du det, da du så bilen i julen?

Karen: Jeg var så utroligt chokeret og overvældet. Julemorgen gav Paul mig en konvolut med nøglerne og en Cazoo-brochure indeni, og så gik vi for at se på bilen. Det var virkelig et af de mest utrolige øjeblikke. 

Vi gik derefter ind, og Paul viste mig en video af ham, da han tog imod bilen. Jeg kunne bare ikke tro det. Dette er aldrig sket for os, og det var en fornøjelse ikke kun at få bilen til jul, men at modtage den som gave. Det var virkelig et særligt øjeblik, som jeg aldrig vil glemme. Helt ærligt, jeg kunne ikke tro det, men det gik først op for mig, da jeg så, at pengene var tilbage på min bankkonto!

Jeg arbejder for NHS og hjælper i kampen mod Covid-19, og jeg må bifalde Cazoo for, hvor Covid-venlig hele oplevelsen har været. Da jeg så videoen af ​​showet, var det tydeligt, at du tager dette meget alvorligt og virkelig tilbyder offentligheden en sikrere måde at købe en brugt bil på i disse bekymrende og skræmmende tider. Jeg bifalder virkelig Cazoo for at tage arbejdet og omsorgen for at være en sikker og problemfri mulighed for folk som mig, der havde brug for en bil for at komme på arbejde i denne tid.

Q: Hvordan vil du beskrive din oplevelse med Cazoo med tre ord?

Sex: Simpelthen den bedste. 

Karen: Hvad sagde han!