Kundehistorier: Mød Luca

Luka, 32, bor i Acton og arbejder med reklame. Han havde længe ønsket at købe en brugt bil, men kunne ikke finde tiden til at gå til en bilforhandler. Han var også bekymret for at besøge en privat sælger. Vi fangede ham i hans hjem for at lære alt om hans erfaring med Cazoo.

Spørgsmål: Hej Luka! Så da du besøgte vores side, vidste du, hvilken bil du vil have?

A: Jeg ville købe noget sjovt og sejt, men stort nok til at tage mine venner med. Jeg vil også gerne have en hund snart, så jeg havde brug for noget, der er hundevenligt. Jeg har længe tænkt på at købe en bil, men jeg havde bare ikke tid til at gå og finde ud af det hele. Jeg er fra New Zealand, så dette er den første bil, jeg har købt i Storbritannien!

Spørgsmål: Havde du spørgsmål før du købte?

A: Jeg forstod ikke rigtig forskellen mellem benzin, hybrid og diesel, eller hvad der foregik med britiske regler. Da jeg ringede, var kundeservicemedarbejderen meget flittig med at forklare det. Det var vigtigt for mig, at disse forskelle blev forklaret ærligt, uden forvirrende kommerciel jargon.

Q: Hvad var vigtigt for dig, da du købte en Cazoo-bil?

A: Jeg ved ikke så meget om biler, så en privat sælger kan nemt snyde mig. Cazoo har gjort alle omkostninger gennemsigtige. Vigtigst af alt er der ingen skjulte omkostninger.

Q: Hvad var det bedste ved Cazoo-oplevelsen for dig?

A: At det var så nemt. Kazu gjorde alt for mig. De tjekkede bilen for at sikre, at alt var i orden og leverede den hjem til mig. Jeg stolede også på Cazoo på grund af 7-dages pengene-tilbage-garanti, så hvis noget gik galt i den første uge, kunne jeg returnere det.

Q: Hvad gør Cazoo anderledes end den traditionelle måde at købe en brugt bil på?

A: Jeg gik og tjekkede nogle forhandlere i nærheden af ​​mig, men der var så mange biler og så mange mennesker, der gik rundt. Det var virkelig skræmmende. Kazu gjorde det nemt. Produktsiden siger, at den indeholder en bil, hvilket var meget nyttigt for mig.

Q: Hvordan har du det med forsendelse?

A: Overførselsspecialisten var fantastisk. Han sagde, at han har været i branchen i lang tid og tydeligvis ved meget om biler. Han kørte en lastbil med en bil og læssede den så af uden for mit hus – det var virkelig fedt. Han viste mig, at alt er gjort i bilen, som jeg ikke ville have anet. Dette er en 2018-maskine, så den er næsten helt ny, og alle systemerne ville forvirre mig. Det var en god dag. Jeg var meget spændt, da jeg så, at lastbilen var ankommet.

Spørgsmål: Hvad planlægger du at gøre nu, hvor du har Cazoo-maskinen?

A: Se min familie mere. Jeg planlægger at tage nogle ture rundt i Storbritannien og bruge det i London. Jeg er ved at renovere mit nye hus, og det har hjulpet mig meget, da jeg kan komme til isenkræmmeren uden at bruge penge på en taxa.

Q: Hvordan vil du beskrive din oplevelse med Cazoo med tre ord?

A: Enkel, pålidelig og sjov!