Autoriseret eller uafhængig service? Hvor er det værd at reparere en bil under garanti og efter dens udløb?

udgave: hvorfor besluttede du dig for at reparere din bil i netop denne service? EU-direktivet siger, at du kan vælge en hvilken som helst servicestation, især hvis bilen ikke længere er på garanti.

Mr Michael: I 2016 besluttede jeg at købe en Volvo V60 T3 Momentum, en komfortabel stationcar, der opfylder min families behov. For at være ærlig kendte jeg ikke til denne mulighed. (GMO-direktivet - red.) og i garantiperioden gav jeg bilen til en autoriseret firmaservice. Altid tilfreds med serviceniveauet og servicekvaliteten. Helt ærligt, når det er tid til endnu en anmeldelse (den såkaldte store servicegennemgang, august 2022 - red.) Jeg besluttede at prøve at finde et alternativ.

udgave: Hvad fik dig til at lede efter hende?

AFTENSMAD: Da bilen ikke længere er på garanti, besluttede jeg mig for at tjekke priser og vilkår hos uafhængige tjenester og måske bliver reparationen ikke værre, men billigere.

R: Og alligevel kan jeg i sidste ende se, at du har besluttet dig for Volvo-servicen ...

AFTENSMAD: Ja, fordi, ser du, jeg ringede til adskillige uafhængige tjenester, inklusive dem anbefalet af venner. Samtalen var hyggelig, ja, men når det kom til det konkrete, var der næsten ingen, der kunne give mig et konkret svar på, hvor meget det tekniske syn af min bil kunne koste, der var nogle beløb, men altid med nogle begrænsninger og forbehold. Det forstår jeg lidt, for det er svært at vurdere servicen uden selv at se bilen, så jeg valgte tre tjenester og kørte op til dem for en mere seriøs samtale. Som følge heraf viste det sig, at selvom omkostningerne viste sig at være lidt lavere, kunne ingen af ​​de uafhængige tjenester levere ydelsen på en for mig acceptabel tid.

R: På et acceptabelt tidspunkt? Og hvad, sådanne køer?

Aften: Nden bedste tid jeg fik på en ekstern service er 2-3 uger. Jeg har desværre ikke råd til så lang ventetid. Jeg har min egen virksomhed, jeg skal holde styr på kontakter, ordrer, opfylde dem til tiden. Jeg rejser også meget, fordi vi selvfølgelig har internettet, mobiltelefoner, men ofte er det bedst at løse problemet med kunstneren ved at aftale et møde med ham. Fraværet af en bil i lang tid ville være besværligt for mig, også fordi jeg bor med min familie uden for byen, jeg tager mine børn i skole og børnehave.

R: Jeg går ud fra, at du ikke blev tilbudt en erstatningsbil?

AFTENSMAD: Det blev foreslået, men du ved, da jeg købte bilen, var jeg i tvivl om, hvilken forsikringsmulighed der ville dække sådan en service. Jeg havde selvfølgelig hjælp, men det dækkede nødsituationer, sammenstød mv. ikke en erstatningsbil ved et syn. Min kone har også en lille bil, mindre, vi bliver trætte om et par dage, men om 2-3 uger? Jeg havde ikke råd til det. Derudover er der et andet problem, vores datter har et allergi problem. Tag en tur med hende i en erstatningsbil, som f.eks. en eller anden pelselsker plejede at køre i ... ja, du forstår.

R: Nå, ja, det er et stort problem, men har du forsøgt at forhandle en kortere sigt?

AFTENSMAD: Jeg gjorde mit bedste. Desværre, på trods af at servicen næsten overalt var meget behagelig, var den korteste leveringstid stadig for lang for mig. Jeg vil også sige, at jeg i en service blev tilbudt, at bilen kunne være klar tidligere, men til en højere pris. Det var tydeligt, at det hele handlede om penge, og den, der havde rekorden, ville simpelthen vente meget længere på deres bil. Jeg kan ikke lide disse spil. Det er godt, at jeg ikke brugte det, for i sidste ende ville det have vist sig, at jeg ville betale mere end ved en autoriseret service, og jeg vil stadig vente på en bil længere.

R: Hvilken dato blev du tilbudt på et autoriseret Volvo-værksted? Var du nødt til at vente så længe?

AFTENSMAD: På grund af et stort periodisk eftersyn tilbragte min Volvo V60 3 dage hos en bilforhandler i Puławski. Men det var alt, hvad jeg var forberedt økonomisk med mine gerninger.

R: Okay, men hvad med udgifter, var du ikke bange for det?

AFTENSMAD: Ikke rigtig, husk venligst, at jeg fik min Volvo serviceret hos forhandleren lige fra begyndelsen, fordi jeg ikke vidste, at jeg kunne gøre andet (griner), men jeg var allerede bekendt med denne service og vidste, at jeg kunne finde ud af detaljerne. umiddelbart efter ankomsten med bilen. Jeg vidste bare, hvad jeg skulle forberede mig på. Jeg vidste, at det ville blive dyrere, men jeg var i stand til at betale en højere pris for en kortere servicetid, hvilket er nøglen for mig. Men lad mig fortælle dig, jeg blev meget positivt overrasket...

R: Hvad overraskede dig så meget?

AFTENSMAD Under tidligere besøg på stedet lærte vi personalet lidt at kende, og jeg delte med hr. Adam. (Service Specialist, Volvo Consultant - Red.) Mine eventyr med andre tjenester og søgen efter besparelser. Du ved: inflation. Som fast kunde fik jeg forfremmelse. Nå, Mr. Adam tilbød mig 40 % rabat på arbejdskraft og 20 % rabat på dele. Jeg fandt det også på denne side Livstidsgaranti på Volvo dele.

R: Og hvordan endte det? Meget dyrere end alternative tjenester?

AFTENSMAD: Nå, bare nej! I en anden tjeneste, der tilbød mig de korteste vilkår og servicetid, hørte jeg et beløb på 160 euro. delvist fratrække moms). For at opsummere det, takket være den meget kortere tid, jeg var uden bil, udgjorde jeg stadig forskellen på arbejdet, takket være det faktum, at jeg hurtigere kunne bruge en fuld-funktionsbil.

R: Mr. Michal, som du ved, vil vi gerne dele denne historie med vores læsere. Kan vi bruge din bilsynsregning som illustration? Vi anonymiserer naturligvis dine personlige data.

AFTENSMAD: Selvfølgelig ikke noget problem overhovedet.

Mens EU-direktivet tillader, at der vælges en alternativ service, selv i garantiperioden, har de fleste chauffører vænnet sig til niveauet og tempoet for autoriseret service. Jeg er sikker på, at der i dette tilfælde ikke er behov for at kontrollere kvaliteten og pålideligheden, for på sådanne steder er der strenge standarder fastsat af producenten. Ifølge en samtale med en Volvo-værkstedskunde kan du også forvente rabatter, reservedelsgarantier og hurtig bilafhentning. Priserne adskiller sig heller ikke fra dem, der kan findes på andre sider.