Indlejring af værdi hos Southwest Airlines

Fantastisk kultur bygger stor forretning

Og en fantastisk kultur er bygget på menneskecentrerede værdier.

Chapel Hill Tire besluttede at tilslutte sig den værdibaserede virksomhedsbevægelse for omkring fem år siden, og vi lærer stadig af andre ligesindede virksomheder. Selvom vi har meget forskellige virksomheder, elsker vi, hvordan Southwest Airlines løfter sig til nye højder gennem sit engagement i sine kerneværdier. 

Sidste år blev Southwest Airlines placeret på tredjepladsen på Indeeds liste over bedste arbejdspladser. Forbes magasin og online rekrutteringstjeneste WayUp anerkender også konsekvent virksomheden for alt, hvad den gør for at holde medarbejdere og kunder glade. Det er ikke tilfældigt, at Southwest også er USA's største indenlandske flyselskab målt på markedsandel og kan prale af 46 år i træk med rentabilitet. 

Southwests stærke, værdidrevne forretningsmodel og fortsatte succes går hånd i hånd. For vores team på Chapel Hill Tire giver det mening.

"De mennesker, der virkelig har succes, taler ikke om indtjening, overskud, avancer eller bruttomargener," sagde Chapel Hill Tire-præsident Mark Pons. "De taler om deres kultur."

Kultur gør en virksomhed. 

Vores kultur på Chapel Hill Tire er baseret på fem kerneværdier. Vi lever efter ønsket om at stræbe efter det bedste, behandle hinanden som familie, sige ja til kunder og hinanden, være taknemmelige og hjælpsomme og vinde som et team. 

"Det er sådan, vi træffer beslutninger," sagde Pons. "I stedet for en enorm manual med standarddriftsprocedurer har vi fem værdier." Hver dag på hvert sted begynder med en samtale om disse værdier, som normalt fokuserer på "Ugens værdi", og medarbejderne bringer dem til live med hver eneste kunde, vi betjener. 

Selvom de formulerer deres værdier anderledes, opretholder Southwest en kultur, der ligner vores. At leve på den sydvestlige måde er at have en kampånd, en tjeners hjerte og en sjov-kærlig holdning. Warrior-ånden driver dig til at stræbe efter ekspertise. Tjenerens Hjerte bestræber sig på altid at sige "ja" til kunden og arbejde for, at virksomheden og dens kunder vinder som ét hold. En sjov attitude opfordrer alle til at behandle hinanden som familie.  

Det, Pons mener, er det vigtigste ved Southwest og Chapel Hill Tires værdier, er, hvordan de reflekterer over virksomheden. 

At vælge at pleje er hjertet i en fantastisk kultur

"Når du kommer ind hver dag, er omsorg et valg," sagde Pons. "Du er måske ligeglad med de mennesker, du arbejder med. Du kan vælge at forlade. Vi vælger at bekymre os."

Ligeledes vælger Southwest at tage sig af sine medarbejdere. Han foretrækker at bekymre sig lige meget om arbejdsmiljøet og kundeoplevelsen. Han foretrækker at bekymre sig om kvaliteten af ​​sine tjenester og glæden hos de mennesker, der leverer dem. Denne bekymring for medarbejderne afspejles i Southwests WayUp-anerkendelse. Hos Chapel Hill Tire afspejles dette i at blive kåret som et af de bedste steder at arbejde i Amerika af Tire Business magazine.

Når du værdsætter mennesker, skaber du reel værdi.

Der er stor forskel på at flyve folk rundt i landet og hjælpe dem med at passe deres biler. Men der er en vigtig lighed: Både Southwest og Chapel Hill Tire tjener folk.

"Jeg tror, ​​vi begge bare genkender det menneskelige element," sagde Pons. “Uanset om det er biler eller fly, er der rigtige mennesker bag hver service. Og virksomheder, der passer på sig selv, forbliver altid hoved og skuldre over resten.”

Tilbage til ressourcer