Forsikringsselskabet overholder ikke loven. Hvad skal man gøre?
Hvis forsikringsselskabet undervurderede vores kompensation for OSAGO eller bilforsikring eller nægtede at betale, kan vi indgive en klage, og hvis det ikke hjælper, klage til Finansombudsmanden.
Bilforsikring er ofte en kilde til tvist mellem kunder og forsikringsselskaber. Mange mennesker, der var utilfredse med erstatning og behandling fra forsikringsselskaberne, henvendte sig til forsikringsombudsmanden. For nylig trådte nye regler for indgivelse af klage i kraft. Den 11. oktober 2015 trådte loven "Om behandling af klager over finansmarkedsenheder og om Finansombudsmanden" i kraft, og med hensyn til udenretslig tvistbilæggelse træder loven i kraft den 1. januar 2016 .
Først skal du skrive en klage
Det er nu ethvert forsikringsselskabs ansvar at informere kunden på kontraktindgåelsesstadiet om den gældende klageprocedure. Den skadelidte, der kræver erstatning i henhold til ansvarsforsikring, bør også modtage information om, hvordan man indgiver en klage.
Forsikringsselskabet har også en frist for at behandle en klage og svare på den - denne er 30 dage og i komplekse sager - 60 dage. I tilfælde af manglende overholdelse af denne frist anses reklamationen for at være behandlet i overensstemmelse med kundens vilje. Hvis vi derfor i praksis konstaterer, at fx et selskab har urimeligt nedsat ansvarsforsikringsdækningen ved at anvende et afskrivningsfradrag, og vi indgiver en klage over denne konto, og forsikringsselskabet ikke erkender dette rettidigt, bliver nødt til at betale os det beløb, vi anmodede om;
De siger: Jan Urban blander sig med Lech
Vi kan indgive en klage skriftligt, elektronisk, telefonisk eller personligt. Vi kan gøre dette på ethvert forsikringsselskabs anlæg eller agent.
Forsikringsselskabet skal besvare kravet skriftligt. Enhver mulig elektronisk formular er kun tilladt efter anmodning fra kunden.
Klager til Finansombudsmanden
Først efter at vi har opbrugt forsikringsklageproceduren, kan vi indgive en klage til Finansombudsmanden. Du kan også henvende dig til Finansombudsmanden i en situation, hvor forsikringsselskabet ikke har reageret på klagen inden for den fastsatte frist eller ikke har gennemført de handlinger, der følger af behandlingen af klagen, i overensstemmelse med kundens vilje.
Ombudsmanden har pligt til at varetage forsikringsselskabernes kunders og skadelidtes interesser, og en af hans opgaver er at behandle klager. Samtidig har den meget specifikke beføjelser i forhold til at behandle klager fra forsikringsselskaber. Det kan nemlig pålægge bøder op til 100 XNUMX. zł, hvis de ikke overholder bestemmelserne om håndtering af klager.
Fra januar træder endnu en vigtig nyskabelse for forsikringsselskabernes klienter i kraft - forsikringsselskaber skal uden fejl deltage i udenretslig tvistbilæggelse.
De nye regler vil helt sikkert forbedre virksomhedernes kunders position. De bør især mærkes af ofre, der eliminerer skader under OSAGO, da det er her, de fleste problemer opstår, og det er disse sager, der oftest er genstand for klager til afdelinger og domstole.
