Rejs efter et smil... til kameraet og scanneren

COVID-19-pandemien kan reducere turismens rejser i år med omkring 60 til 80 procent, sagde den FN-tilknyttede World Tourism Organisation (UNWTO) i maj. Allerede i første kvartal, hvor coronavirussen ikke nåede alle vegne, faldt trafikken med mere end en femtedel.

Det betyder, at endnu mere end en milliard færre mennesker vil rejse, og globale tab kan overstige en billion dollars. Titusmillioner af mennesker kan miste deres arbejde. Det ser meget dårligt ud, men mange mennesker, der lever af turisme og rejser, såvel som dem, der gerne vil rejse, bryder ikke sammen og forsøger at tilpasse sig pandemiske og post-pandemiske tider. En vigtig rolle i dette spilles af teknologier udviklet gennem årene, hvis implementering kan accelereres betydeligt i nye tider.

Folk ønsker og har brug for at rejse

I Italien, hårdt ramt af coronavirus, begyndte forberedelserne i maj til den sværeste sommersæson i historien. Der er udviklet særlige sikkerhedsforanstaltninger for at begrænse strandene. For eksempel på Amalfikysten i den sydlige del af halvøen er alle borgmestrene allerede blevet enige om at oprette en enkelt ansøgning, hvormed det vil være muligt at reservere en plads på stranden.

I den lokale by Maiori besluttede myndighederne, at byvagten ville gå blandt solbaderne og overvåge overholdelsen af ​​reglerne. De vil flyve over strandene patrulje droner. I Santa Marina, Cilento-regionen, er der udviklet en plan med en afstand på mindst fem meter mellem parasoller og liggestole for hver familie. Et sådant sted kan højst rumme fire voksne. Ved indrejsen vil alle få udleveret personlige værnemidler. De vil også blive bedt om at identificere sig selv og få deres temperatur målt.

På den anden side har Nuova Neon Group udviklet specielle plexiglas skillevægge, der skal være separate områder til solbadning. Hvert sådant segment vil have dimensioner på 4,5 m × 4,5 m, og væggenes højde vil være 2 m.

Som du kan se, er italienerne, og ikke kun dem, overbevist om, at folk vil komme og slappe af på stranden selv under truslen om en pandemi (1). "Folks lyst til at rejse er et varigt træk," skrev TripAdvisor som svar på spørgsmål fra Business Insider. "Efter SARS, ebola, terrorangreb og adskillige naturkatastrofer var det klart, at turistindustrien konstant var i bedring." Forskellige undersøgelser peger på dette. for eksempel fandt en undersøgelse af 2500 amerikanere af LuggageHero 58 pct. af disse planlægger at rejse mellem maj og september 2020, medmindre deres destinationer er i karantæne. En fjerdedel af de adspurgte i undersøgelsen sagde, at de ville undgå storbyer og offentlig transport, og 21 % sagde, at de ikke ville bruge offentlig transport. vil rejse rundt i sit land.

Konrad Waliszewski, medstifter af platformen TripScout, med henvisning til en undersøgelse blandt sine XNUMX brugere, fortalte Business Insider, at "folk ikke kan vente med at komme tilbage for at rejse," men han sagde, at coronavirus-krisen er nødt til at være et chok og en stimulans til store ændringer i turismen. "Folk skal rejse. Dette er et grundlæggende aspekt af menneskeheden,” bemærker Ross Dawson, forfatter og fremtidsforsker, i samme artikel, og forudsiger, at selvom vejen til at vende tilbage til det normale ikke vil være let, er en tilbagevenden til vejen uundgåelig.

Rejse- og turismeverdenen skal tilbage på sporet, også fordi en stor del af økonomien og millioner af menneskers levebrød afhænger af den. Det anslås, at mere end 10% af mennesker arbejder i denne branche. verdens arbejdende mennesker, fra landmænd, der leverer mad til hoteller til chauffører, der transporterer turister. Et gennemgående tema i mange analyser og prognoser er dog, at måden vi rejser og holder vores ferie på vil undergå dramatiske ændringer.

Eksperter siger det vigtigste værktøj teknologi vil være i genoplivningen af ​​turismen. Disse omfatter distribution af elektroniske pas, ID-kort, sundhedscertifikater (2), sikkerhedssikrede boardingkort, medicinske tests på flere steder og strategiske punkter under rejsen og øget automatisering og robotisering af tjenester. Hoteller, flyselskaber og havet vil blive tvunget til at give rejsende et kontrolleret og sikkert sted at slappe af.

Der er telekonferencer - der kan være telerejser

3. Book en flybillet ved hjælp af KLM chatbot på Facebook Messenger

Mange innovationer i turistsektoren har været i gang i årevis. Når man sporer nye teknologier, virker de ikke specielt nye. Dog kan COVID-19 markant fremskynde vedtagelsen af ​​nogle løsninger, såsom maskinlæring til kundekommunikation. AI bliver nu brugt til hurtigt at svare på kundernes behov og spørgsmål og derefter levere informationsanmodninger, når kundesupport ikke er tilgængelig.

Mange virksomheder tester fx reservations- og kommunikationssystemer gennem chatbots baseret på kunstig intelligens, mobilbeskeder samt systemer baseret på stemmegrænseflader. Assistenter som Siri, Alexa eller IBMs Watson Assistant kan nu hjælpe dig gennem hele rejseprocessen, fra rådgivning om rejseideer til booking af fly og hoteller til at fungere som guide på stedet.

KLM har for eksempel oprettet en passagerinformationstjeneste ved hjælp af Facebook Messenger. Dette system sender efter reservationen brugeren information om sin billet via en mobilkommunikator (3). Samtidig giver det ham også et boardingkort eller flystatusopdateringer. Brugeren har alle relevante oplysninger om sin tur lige ved hånden gennem en praktisk applikation, som han allerede bruger, mens han skal downloade andre dokumenter og række ud efter andre værktøjer.

Et andet længe udviklet område for teknologisk innovation er . Løsningerne, der er kendt i fællesskab, udvikler sig hurtigt. I dag er der mere end tre hundrede forskellige betalingsinstrumenter i verden, hvoraf de fleste er baseret på smartphone-applikationer. Selvfølgelig kan betalingssystemer integreres med ovenstående metoder for at understøtte mobil AI. Kineserne bruger allerede massivt integrationen af ​​betalingsinstrumenter med instant messages, for eksempel gennem WeChat-applikationen.

Med udviklingen af ​​mobile løsninger kan en ny form for solorejser (men i en social virksomhed) opstå. Hvis pandemien udviklede telekonferencer, hvorfor så ikke hjælpe den med at udvikle "teletravel", det vil sige fælles rejser isoleret fra hinanden, men i konstant onlinekontakt (4). Hvis vi tilføjer muligheden for konstant fjernkommunikation med en rejsebureaurepræsentant, agent (selv med en virtuel assistent!), begynder billedet af en ny type bearbejdet teknologisk rejser i post-Covid-verdenen at tage form.

Til rejseverdenen (AR) eller virtuel (VR). Den første kan tjene som et værktøj til at hjælpe og berige den rejsendes oplevelse (5), integreret med de ovennævnte kommunikations- og servicemetoder. Det er vigtigt, at det, beriget med data fra epidemiologiske informationssystemer, kan tjene som et uvurderligt værktøj inden for sundhedssikkerhed i nye tider.

5. Augmented Reality

Forestil dig at kombinere sanitetsdata eller epidemimonitorer med AR-applikationer. Et sådant værktøj kunne informere os om, hvor det er sikkert at tage hen, og hvilke steder vi skal undgå. Vi skriver om virtual reality og dens potentielle funktioner i en separat tekst i dette nummer af MT.

Den logiske fortsættelse af innovation er at tilføre rejseverdenen Internet of Things (IoT), internetforbundne sensorsystemer i biler, kufferter, hoteller og meget mere. Nogle hoteller, såsom Virgin Hotel, har længe tilbudt deres kunder en app, der giver dem mulighed for at interagere med rumtermostaten eller styre tv'et på deres værelse. Og dette er blot en introduktion, fordi sensorer og IoT-maskiner vil være en kilde til information om sikkerhedsniveauet og mulige epidemiske trusler forbundet med steder og mennesker.

Store skyer af big data, data genereret af netværk af smarte enheder, kan skabe hele kort over sikkerhed i givne områder, som kan være lige så vigtige for en rejsende som kort over stier og turistattraktioner.

Alle disse nye turismeværktøjer vil fungere, som de fungerer. Udover at transmittere tyve gange hurtigere end før, giver 5G os mulighed for at udvikle og implementere teknologier, som 4G ikke kan håndtere. Det betyder, at forbindelsen mellem smarte IoT-enheder bliver mere effektiv. Dette vil give mulighed for såkaldt "immersiv turisme" eller "fordybelse" i data. I første omgang blev dette primært tænkt i sammenhæng med at berige rejseoplevelsen. I dag kan vi tale om "nedsænkning" i en sikker zone og overvågning af miljøet løbende.

Sikkerhed, dvs. konstant overvågning

6. Coronavirus - en ny dimension af overvågning

Den nye post-Covid-æra af teknologi i rejseverdenen spænder fra ret simple løsninger - såsom at eliminere døre, der kræver berøring - til meget mere avancerede systemer såsom gestus-baserede interaktioner og biometri på steder, der kræver identifikation og dataindtastning. De er også robotter og er endda udstyret med ultraviolette spotlights, der konstant renser overflader, hvilket vi kender takket være IoT-netværket og AR (AR) dataserviceteknikker. Det er kunstig intelligens, der i langt højere grad styrer vores rejser – fra planlægning af offentlig transport til sikkerhedstjek, når man går ombord på et fly.

Alt dette har også potentielt negative konsekvenser. Automatisering af transport og fjernelse af mennesker fra de fleste berøringspunkter, fjernelse af den helt menneskelige dimension af rejser, er blot en introduktion til udfordringerne. Meget farligere er udsigten til overvågning ved hvert trin og fuldstændig fratagelse af privatlivets fred (6).

Allerede i pre-coronavirus-æraen var turismeinfrastrukturen fyldt med kameraer og sensorer, som var i overflod i terminaler, togstationer, perroner og ved lufthavnsporte. Nye ideer udvikler ikke kun disse systemer, men går også ud over simpel observation gennem visuel observation.

Post-Covid-overvågningssystemer er designet til at give transportsystemer kraftfulde risikostyringsværktøjer længe før en trussel opstår. I samarbejde med sundhedsinformationssystemer vil potentielt syge passagerer og chauffører blive identificeret tidligt og om nødvendigt behandlet og sat i karantæne.

Sådanne overvågningssystemer har potentiale til at være næsten alvidende og helt sikkert vide f.eks. mere, end den overvågede selv ved. For eksempel kan de gennem apps som Singapore eller Polen, der sporer kontakter med potentielt syge mennesker, fortælle, om du er smittet, før du overhovedet opdager det. Faktisk ved du først, når din rejse er slut, fordi systemet allerede ved, at du sandsynligvis har en virus.