En mekanikers pligter og ansvar: hvad er dine rettigheder?

Hvis du ejer en bil, vil du uundgåeligt løbe ind i en mekaniker med jævne mellemrum gennem hele dens liv. Forbrugerne er dog ofte dårligt bevidste om en værkstedsejers rettigheder og forpligtelser og er som følge heraf dårligt bevidste om deres rettigheder. Så hvad er din mekanikers ansvar, og hvilke løsninger har du i tilfælde af et problem?

💶 Hvad er mekanikerens væddemålsforpligtelser?

En af mekanikerens rettigheder er fri til at fastsætte priser... Af denne grund kan priserne for garageejere variere betydeligt fra den ene garage til den næste. Mekanikken er dog underlagt oplysningspligt : han skal derfor informere sine kunder om de opkrævede priser, og dette skal være synligt.

Derfor bør timepriser, alle skatter inkluderet (TTC) og takster for fastpristjenester vises:

• Ved indgangen til garagen ;
• Hvor kunder accepteres.

Dette er en forpligtelse, der er inkluderet i Civil Code siden 2016. Det skal klienten også kunne se listen over tjenester udført af en mekaniker og hvilken af ​​de solgte dele tæt på garagen. Denne mulighed skal mindes om ved indgangen til garagen og ved kundens check-in skranke.

Godt at vide : Denne forpligtelse til at vise priser gælder for enhver tekniker, der vedligeholder, reparerer, reparerer eller bugserer køretøjer. Dette gælder også for tekniske kontrolcentre, karrosseribyggere, slæbebåde mv.

Manglende overholdelse af oplysningspligten straffes med en bøde på op til 3000 euro for en enkeltperson og 15000 euro for en juridisk person. Hvis overtrædelsen kunne have vildledt køber, tages den i betragtning vildledende forretningspraksis og dette er en forseelse, der kan straffes med en stor bøde og fængsel.

🔎 Er en reparationsordre påkrævet?

denreparationsordre på en eller anden måde en form for bestilling af ydelser, der skal udføres på en værkstedskundes bil. det kontraktdokument som er underskrevet af begge parter (mekaniker og kunde) og forpligter dem begge.

Reparationsordre ikke nødvendigvis... Det tilrådes dog at anmode om det for at undgå yderligere tvist. Mekanikeren har der er ingen ret til at afslå en reparationsordre hvis du spørger.

Kontrakten binder værkstedsejeren til sin bygherre og lægger derfor ansvaret på værkstedsejeren, som skal udføre de planlagte reparationer. Men det pålægger også kunden forpligtelser, som forpligter sig til at acceptere de udførte reparationer, tage imod og arbejde og betale for det til tiden.

En reparationsordre har til formål at beskytte kunden:

• Mekanikeren har ingen ret til at udføre merarbejde til dem, der er angivet i reparationsordren, da dette vil medføre yderligere omkostninger;
• Bilen skal være returneres til tiden ved siden af ​​til reparationer;
• Mekanikeren er forpligtet krævende resultater.

En reparationsordre udfærdiges i to eksemplarer og skal indeholde en vis mængde information:

• denkundens personlighed ;
• La bilbeskrivelse (model, mærke, kilometertal osv.);
• La beskrivelse af aftalte ydelser ;
• Le reparationsomkostninger ;
• Le Leveringstid køretøj;
• La data ;
• La begge parters underskrift.

Vi anbefaler også, at du angiver køretøjets tilstand. Reparationsordren opfylder ingen formforpligtelser: Det kan være et forudbestemt dokument, men det kan også skrives på almindeligt papir med et stempel fra værkstedet.

📝 Er overslaget fra garageejeren obligatorisk?

Reparationsordre må ikke forveksles med citat... Dette er et skøn, om end nøjagtigt, af de reparationer, der skal udføres, og de afholdte omkostninger. Men ligesom en reparationsordre er mekanikerens skøn det ikke ikke nødvendigvis... På den anden side er det tilrådeligt at spørge om dette på forhånd, inden der pådrages væsentlige reparationsomkostninger. Derudover gør overslaget det muligt at sammenligne garager, hvis det er muligt.

Det kan værkstedsejeren ifølge Forbrugerloven ikke afvis ikke at sætte et tilbud... Til gengæld kan det faktureres, især hvis visse dele skal skilles ad for at installere det. Dette beløb vil blive trukket fra din faktura, hvis du vælger at leje din bil til værkstedet.

Mekanikeren skal dog oplyse dig, hvis der er udstedt et overslag. Ellers har du ret til at nægte at betale for det. Derudover har skønnet ingen forpligtelsesværdi forud for underskrivelsen. Men det har han omsættelig værdi så snart du har skrevet under.

Tilbuddet skal indeholde følgende oplysninger:

• La reparationsbeskrivelse opnå ;
• Le pris og arbejdstid nødvendigt;
• La liste over dele påkrævet;
• Le momsbeløb ;
• . responstid ;
• La gyldighed skøn.

Når det er underskrevet af begge parter, svarer overslaget til kontrakten, og de angivne priser kan ikke længere ændres, med to undtagelser: en stigning i prisen på reservedele og behovet for yderligere reparationer.

Men i det andet tilfælde skal værkstedsejeren informere dig og indhente dit samtykke, før reparationen fortsættes. Anmod om et nyt tilbud på denne uplanlagte renovering.

Godt at vide : Hvis en ikke-planlagt reparation udføres uden dit samtykke, er du ikke forpligtet til at betale for den.

💰 Skal mekanikeren udstede en faktura?

Mekanikeren skal fakturere dig uden fejl, hvis omkostningerne ved tjenesten større end eller lig med 25 € TTC... Det er ikke nødvendigt at fakturere under denne pris, men du har ret til at anmode om det.

Godt at vide : De betingelser, hvorunder en faktura er obligatorisk eller valgfri, skal vises, hvor køberen foretager betaling, i overensstemmelse med 1983-dekretet.

Fakturaen udfærdiges i to eksemplarer, en til dig og en til mekanikeren. Det skal indeholde:

• Le navn og adresse på garagen ;
• Le kundens navn og kontaktoplysninger ;
• Le prisoplysninger for hver tjeneste, del og produkt solgt eller leveret (navn, enhedspris, mængde;
• La data ;
• Le pris uden afgifter og inkl..

Men hvis et detaljeret skøn er etableret og accepteret forud for reparationen og er i overensstemmelse med de leverede ydelser, kræves der ikke en detaljeret beskrivelse af ydelserne og reservedelene på fakturaen. På den anden side kan du angive køretøjets registreringsnummer og kilometertal.

💡 Hvad skal meddeles til værkstedsejeren?

Blandt en mekanikers opgaver har han to ansvarsområder:oplysningspligt иpligt til at rådgive... Forpligtelsen til at give oplysninger er indeholdt i civilloven og generelt i enhver virksomhed, der beskæftiger sig med reparation, reparation, vedligeholdelse eller bugsering af køretøjer for tydeligt at vise omkostningerne ved tjenester og timeprisen, inklusive afgifter.

Rådgivningspligten er lidt anderledes. Det tvinger mekanikeren informere din klientat begrunde renoveringen og foreskrive den bedste løsning. Mekanikeren bør informere sin klient og holde ham informeret om enhver vigtig kendsgerning. Undladelse af at gøre dette kan resultere i annullering af kontrakten.

Godt at vide : Låsesmeden bør også advare dig, hvis en bestemt reparation ikke er særlig interessant i forhold til bilens værdi. For eksempel bør han henlede din opmærksomhed på værdien af ​​en komplet motorudskiftning på en bil, der er mindre end denne operation.

⚙️ Er det obligatorisk at tilbyde brugte dele?

Siden 2017 har forbrugerkoden forpligtet værkstedsejere til i nogle tilfælde at tilbyde brugte dele fraøkonomisk cyklus... Oprindelsen af ​​disse dele er begrænset: de kommer enten fra udrangerede ELV-køretøjer eller fra dele repareret af fabrikanter, der angiver "standard udveksling".

Vidste du? "Standard Replacement" dele er fuldt renoverede og opfylder de samme garanti-, fremstillings- og kvalitetskrav som nye og originale dele.

Forpligtelsen til at tilbyde brugte dele gælder for visse typer dele:

• . chips karosseri aftagelig ;
• . optiske dele ;
• . ikke-limet ruder ;
• . interiørbeklædning og polstringsdele ;
• . elektroniske og mekaniske deleUdover chassis, kontrolelementer, bremseanordninger и jordingselementer som er samlet og udsat for mekanisk slid.

Siden 2018 er det også obligatorisk at vise kunders mulighed for at vælge brugte dele ved garageindgangen, samt de tilfælde, hvor de ikke er forpligtet til at tilbyde brugte dele. Der er faktisk situationer, hvor en mekaniker muligvis ikke tilbyder en:

• For lang oppetid vedrørende køretøjets immobiliseringstid;
• Låsesmeden mener, at de brugte dele kunne udgøre en risiko for sikkerhed, folkesundhed eller miljø;
• Mekanikeren griber ind gratis, som en del af at påtage sig ansvar i henhold til kontraktlige garantier eller som en del af en tilbagekaldelse.

Vidste du? Du har ret til at nægte reparationer med en brugt del. Forbrugerloven foreskriver, at værkstedsejeren skal give dig mulighed for at vælge en bildele, der stammer fra den cirkulære økonomi, men du kan acceptere det eller ej.

🚗 Skal jeg gå til min forhandler for at beholde producentens garanti?

La producentens garanti fungerer som forsikring. Den er valgfri og tilbydes af producenten af ​​din bil. Det er en kontraktlig garanti, der kan være gratis eller betalt og giver dig mulighed for at få dit køretøj repareret, hvis det går i stykker under normal brug.

Hvis Sliddele (Dæk, bremser...) udelukketFabrikantens garanti dækker mekaniske, elektriske eller elektroniske skader. Det er nødvendigt for at beskytte dig mod eventuelle konstruktionsfejl, der allerede er til stede på købstidspunktet. Producentgarantien dækker ikke skader forårsaget af dig og er kun gyldig, hvis du følger den normale brug af køretøjet.

Før 2002 var du forpligtet til at kontakte producentens netværk for at reparere eller vedligeholde dit køretøj uden at miste producentens garanti. Men europæisk direktiv ændret situationen, der ønsker at undgå producenternes monopol på markedet.

Så siden 2002 kan du vælg frit den garage efter eget valg at servicere dit køretøj. Hvis værkstedet opfylder producentens standarder og bruger originale producent eller tilsvarende kvalitets bildele, risikerer du ikke at miste producentens garanti, uanset hvilket værksted du vælger.

👨‍🔧 Hvad er garageejerens forpligtelser for resultatet?

denkrævende resultater er en mekanikers ansvar. Det er defineret af Civil Code og afhænger af lovgivningen vedr kontraktligt ansvar... Det skyldes med andre ord, at der er en kontrakt mellem mekanikeren og hans bygherre, hvorefter den første er underlagt resultatforpligtelsen.

Fra det øjeblik, mekanikeren begynder at udføre arbejdet, har han en forpligtelse til resultatet, hvilket medfører hans ansvar. I forbindelse med bilreparationer betyder det, at mekanikeren skal returnere den reparerede bil til din klient under overholdelse af en tidligere indgået aftale.

Manglende resultater er således ensbetydende med en fejlfunktion, som mekanikeren er ansvarlig for. Ved skader er der skyldsformodning : mekanikeren skal bevise sin gode tro eller kompensere kunden. Det er mekanikerens ansvar at påtage sig reparationen for egen regning eller at refundere kunden.

I dette tilfælde skal et nyt eventuelt nedbrud være forud for indgrebet eller forbundet hermed, således at mekanikeren kan stilles til ansvar. Kunden skal med andre ord vise, at fejlen skyldes mekanikeren. Sidstnævnte er forpligtet til at identificere problemet, men kan på ingen måde holdes ansvarlig for den manglende kundeservice.

🔧 Hvad skal man gøre i tilfælde af en tvist med garageejeren?

Mekanikeren har visse pligter, men også flere rettigheder. Hvis dit køretøj er beskadiget eller stjålet, mens det står i garagen, tages det i betragtning bilforhandler og skal i overensstemmelse med Civil Code (Artikel 1915) tage sig af det og returnere det til den stat, hvor det er modtaget. Derfor er han ved denne type skader ansvarlig og skal betale dig erstatning.

Som forældremyndighedsindehaver skal garageejeren også returnere bilen til dig efter reparation... Hvis reparationen tager for lang tid og påfører dig skade (transportomkostninger, husleje osv.), har du ret til at kræve erstatning.

Start med at sende et bekræftet kvitteringsbrev for at underrette mekanikeren om, at køretøjet er blevet returneret til dig inden for en bestemt periode. Men for ikke at komme dertil, er det bedre at planlægge på forhånd og indstille den nøjagtige dato for returnering af bilen fra reparationsordren.

Du skal dog huske på, at din mekaniker også har tilbageholdsret... Han har derfor ret til at beholde bilen for sig selv, indtil den er betalt. Selvom du er uenig og har en tvist med mekanikeren, skal du først betale fakturaen for at afhente køretøjet.

Så i tilfælde af et skænderi eller uenighed med din mekaniker, er det bedst at starte med en forsoning mellem de to parter. Så prøv at sende ham en e-mail i RAR-format, så han ikke er involveret. Men hvis det ikke virker, har du flere løsninger:

• Ring på retsmægler ;
• Appellerer til forbrugerformidler kompetent;
• Ring på ekspert bil ;
• indtaste kompetent domstol.

I alle tilfælde skal du udarbejde en sag med støttedokumenter: faktura, reparationsordre, overslag osv. Vi råder dig til altid at opbevare disse dokumenter på en systematisk måde. Bemærk endelig, at det er bedre at løse tvisten gennem mægling eller mægling, fordi undersøgelsen kan medføre omkostninger, og retten endnu mere.

Og så, nu ved du alt om en mekanikers pligter og ansvar, såvel som hans rettigheder ... og dine. Hos Vroomly har vi til hensigt at genopbygge tillidsforholdet mellem mekanikere og forbrugere. Dette kræver især gennemsigtighed mellem hver side og god information fra begge sider. For at være sikker på at du finder en pålidelig mekaniker, tøv ikke med, gå gennem vores platform!