Kundehistorier: Mød Rachel og Janet

Janet fra Cambridge nød sin oplevelse med os så meget, at hendes datter Rachel snart også fik leveret en Cazoo. Vi talte med mor og datter-duoen for at høre deres tanker.

B: Hej Rachel og Janet! Tusind tak for at følge med os! Kan du fortælle os lidt om dine tidligere erfaringer med at købe en brugt bil?

A: Janet: Førhen gik vi altid til vores lokale værksteder på udkig efter en erstatning til vores gamle Ford Kuga.

Jeg vidste præcis, hvad jeg ville. Jeg ville have noget at trække stalden med, men de insisterede på at vise mig biler, der ikke interesserede mig. Der er altid så mange ekstra tilføjelser, og sælgere forvirrer dig med så mange spørgsmål.

Jeg følte mig ret irriteret og kiggede på nettet og fandt Cazoos hjemmeside. Jeg fandt straks den bil, jeg kunne lide, og købte så det hele online. Jeg kunne ikke tro, hvor nemt det var! 

Spørgsmål: Hvordan har du det med at købe en bil over internettet?

A: Janet: Jeg var lidt tøvende, men alle Cazoo-garantierne fik mig til at føle mig sikker. Alt var så behageligt, intet pres og ingen over min skulder. RAC-garantien, 300 point verifikation og 7 dages pengene-tilbage-garanti var meget vigtige for mig. Og jeg er så glad for, at jeg stolede på dig, fordi den service, jeg modtog, var bare fremragende. 

Rachel: Da min mor og far fortalte mig, at de købte bilen online uden selv at se på den, blev jeg chokeret. Men så ankom deres bil i så god stand, og leveringsprocessen var så glat, at jeg besluttede at bruge Cazoo til selv at købe bilen. Ud over min mors rosende anmeldelser har Trustpilot-anmeldelserne (som er meget autoritative) givet mig tillid til, at mange mennesker også har haft gode oplevelser. Trustpilot er sådan en pålidelig kilde til ærlige kundeanmeldelser, og jeg stoler virkelig på, hvad folk der siger.

Q: Hvordan hørte du om at bruge hjemmesiden?

A: Rachel: Jeg vidste, at jeg ville have en Fiat 500, men jeg søgte også meget, og jeg må sige, at søgefunktionen er fremragende. Jeg har kigget på Fiaten i et stykke tid og har brugt søgefunktionen hver gang for at finde den, og den var meget nem at finde blandt alle de andre biler på siden. 

På de enkelte sider af bilen fremhæver du små mærker, og det er jeg meget glad for, at du gør, for jeg satte pris på det niveau af ærlighed, men da bilen ankom, så jeg ingen af ​​de små mærker. Og det var så stor en overraskelse! Tilstanden på den bil, han ankom i, var upåklagelig.

Spørgsmål: Har nogen af ​​jer delvist byttet jeres biler?

A: Rachel: Jeg gjorde netop det, og udvekslingen af ​​dele var en rigtig god oplevelse. Da jeg gik til forhandleren tilbød de en startpris, men pruttede så for at prøve at få det så billigt som muligt. Cazoo tilbød en pris, og transferspecialisten kiggede på det, da han kørte min Fiat. Processen med online tilbud og derefter personlig evaluering forløb uden problemer. Jeg elskede også denne bil, så det var rart at vide, at den ville hen et godt sted!

Q: Følte du dig støttet, før du modtog bilen?

A: Janet: Jeg var så imponeret over al den kommunikation, jeg modtog. Så snart jeg trykkede på knappen for at købe bilen, var e-mailen og den samlede service fantastisk. Jeg følte mig virkelig selvsikker gennem hele processen. 

Rachel: Normalt ville jeg aldrig have overvejet at betale så meget online, men det faktum, at du straks begyndte at berolige mig med kommunikation, fik mig til at føle mig meget sikker på min beslutning. Det var ikke konstant kommunikation, men det var nok til at få en god balance. Jeg kan huske, at jeg var begejstret, da jeg modtog en e-mail, der sagde: "Din bil er kun to dage væk." Jeg følte, at Cazoo tog på en bilkøbsrejse med mig, og kundesupportteamet kunne ikke hjælpe mig.

Spørgsmål: Kunne du lide biloverførselsprocessen?

A: Janet: Min transmission var fantastisk - fremragende! Jeg følte, at jeg fik en helt ny bil. Da den ankom, var den fejlfri, og transmissionsspecialisten sørgede for, at jeg var fortrolig med alle detaljer i bilen og sikker på, at jeg ville køre den. De var så høflige og venlige, og min chauffør ønskede virkelig at gøre min levering så interessant som muligt!

Rachel: Selve leveringen var meget interessant! Det var som at pakke ud, når transferspecialisten ankommer på en speciel transportør og derefter læsser bilen af! Vi har også heste, så det føltes som om der var kommet en ny hest og blev hevet fra en lastbil.

Q: Hvad overraskede dig ved Cazoo?

A: Rachel: Jeg havde ikke forventet, at det ville være så godt og så nemt! Overraskelsen var, hvor nemt det var, og også niveauet af kundeservice. Hele processen var spændende, hvilket jeg ikke havde forventet ved at købe en brugt bil. Jeg har allerede anbefalet Cazoo til mine venner, fordi der er lidt, der kan gå galt med alle garantier og kundeservice. 

Janet: Det var som at organisere en købmandslevering. Virkelig enkelt og overskueligt. Tidligere er vi altid vendt tilbage til den samme garage for at opdatere vores familiebil. Og selvom vi ved, hvad vi vil, kræver det stadig meget tid og stress. Så jeg fortalte min mand, at næste gang vi skal opdatere denne maskine, vil vi bruge Cazoo. Og det vil jeg gerne sige til alle, der vil købe en brugt bil – brug bare Cazoo! 

Q: Kunne du beskrive Cazoo med tre ord?

Rachel: Enkelt, praktisk og fantastisk! Jeg forsøger at fange denne følelse af begejstring - i betragtning af at bilen var i bilen og al kommunikationen - det var så spændende.