Kundehistorier: Mød Dougie

Vi stillede Dougie et par spørgsmål efter hans store overraskelse i marts, og vores Kazookeeper var glad for at dele sine tanker med os.

Spørgsmål: Hvordan havde du det, da du så Cazoo-vognen trække op til dit hus?

A: Spændt, meget spændt! Jeg var ikke nervøs for alle de gode anmeldelser, jeg læste online.

Q: Og hvordan havde du det, da du indså, at du blev vores 1000. kunde og modtog din Cazoo-bil gratis?

A: Jeg kunne ikke tro det, jeg brød ud i gråd. Jeg var chokeret. Jeg kunne ikke tro, at det her skete for mig. Jeg blev meget rørt. 

Da bilen ankom, og den lignede nøjagtigt som billederne, fuldstændig fejlfri, var jeg allerede så spændt og tilfreds. Derfor, da de fortalte mig, at de giver mig det gratis, blev jeg chokeret, men så glad! Så brød jeg ud i gråd. Jeg var glad for at betale fuld pris, så at få det gratis - hvordan kunne jeg ikke være glad!

Q: Hvorfor valgte du Cazoo-bilen?

A: Der var tre hovedårsager til, at jeg valgte Cazoo-bilen. Den første grund er, at servicen var noget vrøvl hos de forhandlere, jeg besøgte. 

Den anden grund var 7 dages pengene-tilbage-garanti - jeg vidste, at hvis jeg ikke var tilfreds med bilen, da den ankom, ville jeg have 7 dage til at sende den tilbage til gratis afhentning og fuld refusion. 

Den tredje grund er, hvor ærlig du var om eventuelle ridser eller skader. Når du ser på billeder online, skjuler de fleste alle ufuldkommenheder, men Cazoo er ærlig og påpeger dem. Selvom det er en ridse i hårgrænsen eller et lille mærke, var du meget åben og ærlig.

Q: Hvad er vigtigt for dig, når du leder efter en bil?

A: Det vigtigste for mig, når jeg køber en bil, er at sørge for, at vores hund er glad for at passe ind i ryggen. Hver gang vi skal ud og lede efter en bil, tager vi hunden med, og hvis den kan komme ind i bagagerummet, og der er plads nok til ham, så vil vi overveje bilen.

Jeg har testet omkring tre eller fire biler andre steder, og servicen der var så forfærdelig, og bilerne blev naturligvis testet mange gange og ikke renset efter det. Jeg besluttede at kigge på nettet, og det var da jeg fandt Cazoo.

Spørgsmål: Hvordan har du det med at købe en bil over internettet?

A: Anmeldelserne online har været meget positive, og folk har sagt, at de havde en god oplevelse med Cazoo. Jeg så også en masse annoncer, der gav mig tillid til, at dette er en pålidelig virksomhed og vil være risikofri, ikke kun på grund af 7-dages pengene-tilbage-garanti, men også fordi virksomheden er økonomisk stabil.

Q: Følte du dig støttet af vores kundeserviceteam?

A: Da jeg behandlede bilbetalingen, kom der en fejlmeddelelse på skærmen. Jeg var forvirret og lidt bekymret over min kreditgrænse. Jeg ringede til support, og de fortalte mig, at det havde noget med min bank at gøre, fordi betalingen ikke gik igennem. Jeg ringede til banken, og de troede, at det var en fidus, fordi jeg ikke har brugt mit kreditkort i lang tid, og det er en stor transaktion. 

Men selv efter at have diskuteret dette med banken, gik transaktionen stadig ikke igennem, så jeg ringede til Cazoo igen og fik at vide, at bilen ville blive reserveret til mig i et par dage, indtil problemet var løst. Støttepersonen var meget hjælpsom og forstående. Jeg kom endelig igennem betalingen i mandags, og jeg tror, ​​at denne forsinkelse er det, der gjorde mig til min 1000. kunde! Jeg var meget tilfreds med kundeservicen, da han forsikrede mig om en række forskellige ting og gik ud over det.

Q: Hvad skal du bruge din bil til?

A: Jeg pendler mest til arbejde, men også i min fritid, kan jeg lide at gå tur med min hund og lignende. Jeg ledte efter en anden bil, fordi min kone havde brug for den. Jeg planlagde oprindeligt at gå på pension, så jeg havde tænkt mig at give hende en anden bil, men til sidst havde vi begge brug for den.

Q: Formåede du at forkæle dig selv med noget godt med de penge, du sparede ved at vinde en bil?

A: Min datter skal giftes, så jeg gav hende en masse penge at bruge på hendes bryllup. Hun skulle giftes i august 2020, men hun blev flyttet til maj næste år på grund af karantæne og det hele. Hun var ked af at skulle omlægge sit bryllup, så det at have ekstra penge at bruge på hende næste år, muntrede hende lidt op - forhåbentlig!

Q: Vil du anbefale Cazoo til alle, der ønsker at købe en brugt bil?

A: Jeg vil råde dem til at bruge Cazoo, ikke fordi jeg har fået min bil gratis, men fordi det er sikkert, nemt og der er så stort et udvalg af biler at vælge imellem. Hvis du ikke kan finde det på Cazoos hjemmeside, er det efter min mening usandsynligt, at du finder det andre steder! Jeg fortalte alle, jeg arbejdede med, om min oplevelse, og de kunne ikke tro det!

Q: Hvordan vil du beskrive Cazoo med tre ord?

A: Sikkert, nemt og meget nyttigt.