Cazoo Heroes: Mød Cassandra

Spørgsmål: Hej Cassandra! Hvor længe har du været sammen med Cazoo?

A: Jeg har arbejdet her siden begyndelsen af ​​februar. Jeg er canadisk og før det arbejde og boede jeg i Danmark.

Q: Hvordan adskiller Cazoo sig fra det arbejde, du har haft før?

A: Kulturen er meget forskellig fra alle steder, jeg har arbejdet før, fordi alle er så passionerede omkring hinanden og vores formål som virksomhed. Under lockdownen, da vi alle arbejdede hjemmefra, savnede jeg kontoret, men vi klarede os stadig som et team med stor succes på grund af vores kultur her.

Q: Hvad kan du bedst lide ved at hjælpe kunder?

A: Jeg elsker succeshistorier! Når jeg hører kunder fortælle om, hvor glade de er for deres bil og den støtte, de følte under købet, er det i sidste ende målet.

Q: Hvad var den mest givende oplevelse med en klient for dig?

A: Der er en hel del! Den mest givende oplevelse var at modtage blomster fra en kunde efter at have hjulpet dem med et forsendelsesproblem, der opstod kort efter levering. De var så taknemmelige og overraskede, at jeg ordnede situationen med det samme uden besvær eller ekstra omkostninger. 

Blomsterne blev sendt til Cazoos hovedkontor og købt hos sælgeren, der planter et træ i Afrika for hver solgte buket blomster!

Q: Hvad er din største kundepræstation, siden du har været her?

A: Der var en trist lejlighed, hvor jeg følte mig stolt over at arbejde i kundeservice. En måned eller deromkring efter Cazoo-bilen blev leveret til hende, ringede en kvinde og spurgte, om hun måtte returnere den. Hun forklarede, at hendes mand købte bilen, fordi han altid ville have en, og det var hans drømmebil, men han døde efterfølgende. Hun forklarede, at hver gang hun kiggede ud af vinduet og så bilen, mindede den hende om, hvor meget han ville elske at køre den, så han ville returnere den. Vi tager normalt ikke imod returnering efter 14 dage, men vi kunne gøre en undtagelse og sende blomster til hende, da bilen blev samlet. Hun ringede og var så taknemmelig. Det var et meget stolt øjeblik.

Spørgsmål: Hvordan ønsker du, at kunderne skal føle sig, mens de arbejder med Cazoo og efter?

A: At stole på brandet og vide, at de har et fantastisk kundesupportteam, der tager sig af dem. Nogle gange forventer folk ikke, at der er nogen efterbehandling, men jeg vil gerne have, at de skal vide, at vi er der for dem, og at de føler sig tilfredse med deres køb, hver gang de sætter sig ind i bilen.

Q: Hvad kommenterer eller overrasker de fleste kunder om Cazoo?

A: Folk forventer ærligt talt ikke, at vi tager os af dem, som vi gør. Selv når der er små problemer, sørger vi for, at kunderne er beskyttet, og nogle gange bliver de bogstaveligt talt overvældet og begejstrede over, at vi hjælper, som vi gør!

Q: Kan du beskrive dit job hos Cazoo med tre ord?

A: Hurtigt, komplekst og givende!